O desafio
Home, PDP e pós-compra precisavam atender diferentes intenções sem competir pela atenção. Pequenas fricções afetavam a confiança, a conclusão da compra e o volume de contato com suporte.
Voltar aos projetosCASE 02 / 03
Electrolux LATAM / E-commerce · Omnichannel · CRO
Evoluindo a experiência de compra e pós-compra da Electrolux.
Evolução de páginas de alto tráfego e pós-compra com hipóteses claras, experimentação e consistência entre canais.
E-commerce em produção, 2025 a 2026
PapelProduct Designer
Períodooutubro de 2025 a abril de 2026
TimeProduto, engenharia, QA, CRO e stakeholders LATAM
Escopo
Análise comportamental / Hipóteses de CRO / UX/UI / Prototipação / Testes A/B / QA de experiência
01 / Contexto
Uma jornada para diferentes mercados.
Por que importava
Campanhas, regras omnichannel e necessidades locais haviam se acumulado em componentes com prioridades pouco claras. O desafio era separar sintomas de causas e melhorar sem interromper uma operação de alto tráfego.
02 / Critérios de design
Decisões com critério.
Priorizar a decisão seguinte
A hierarquia responde ao que a pessoa precisa saber ou fazer naquele momento da jornada.
Testar a causa, não o gosto
Analytics, mapas de comportamento e feedbacks transformam opiniões em hipóteses com critério de sucesso.
Proteger a operação
Mudanças entram de forma modular, com estados e critérios que facilitam implementação, teste e reversão.
03 / Processo
Do problema à decisão.
Encontrar o sinal
Google Analytics, Qualtrics e Crazy Egg revelaram padrões de navegação, abandono e dúvidas recorrentes.
Formular a hipótese
Cada achado foi ligado a uma causa provável, ao comportamento esperado e a uma forma de medir aprendizado.
Explorar alternativas
Brainstorming, benchmark e sketches ajudaram a comparar soluções sem assumir a primeira ideia como resposta.
Prototipar e alinhar
PDPs, home e pós-compra foram testados em protótipos e refinados com engenharia e QA.
Medir e alimentar o backlog
Resultados e evidências qualitativas definiram o próximo ciclo de melhoria.
Do comportamento à hipótese
Dados de navegação, mapas de comportamento e feedbacks ajudaram a identificar dúvidas recorrentes antes de propor mudanças na interface.
Do protótipo à operação
As alternativas para home, páginas de produto e pós-compra foram detalhadas com estados e regras responsivas para discussão com engenharia e QA.
04 / Solução
A resposta toma forma.
A experiência passou a usar módulos com função clara, hierarquia consistente e comportamento responsivo previsto. Mensagens, entregas, retirada e acompanhamento de pedido ficaram mais fáceis de entender e manter.
Da proposta à implementação
Documentei estados, exceções, regras de conteúdo e comportamento por breakpoint. O acompanhamento com engenharia e QA preservou a intenção do design até a entrega.
Lógica da experiência
05 / Resultados
O que o projeto entregou.
Durante o período acompanhado, os indicadores reportados no projeto registraram ganho de 0,6 ponto percentual de share e redução de 0,3 dia no lead time. Esses dados descrevem o contexto do trabalho do time; não demonstram causalidade exclusiva das alterações de design.
“Ana se destaca pelo envolvimento, pela organização e pela disposição em contribuir com o time, sempre cumprindo os prazos estabelecidos.”
Próximo case
Tuiss RaamdecoratieSimplificando a compra de persianas sob medida na Tuiss.